2008-04-08 16:42:29
カウンセリング力
先日HPを立ち上げてから、初めてご予約いただいたお客さん(女性)が来店されました。
そのときはまだ”お問い合わせフォーム”が機能してなくて、
HPから直接メールで申し込みが出来なかった時期でした。
従って、電話での予約受付となりました。
ちょうど仕事をしていたので、伺ったのは....
どこで当店を知りましたか?(HPを観て。)
お名前は? (~です。)
どの施術をお望みですか? (カラーとシェービングを。)
希望の日時は? (~曜日の~時から。)
と、これだけでした。
電話を切って、その日の仕事が終わってから考えました。
「情報量が足りなくないか...?」
もしこちらの手が空いてたら、
現在の髪の長さはどのくらいでしょうか?
どのような色味をお望みですか?
染めたいカラーを重視しますか?それとも白髪を重視しますか?
カットもされますか?どのようなスタイルにしますか?
ということも聞いていたはず。
ちょっとわくわくどきどきしながら当日を待ちました。
実際にご来店いただき、施術前にカウンセリングをして
カルテに書き込んでその日は終わりました。
後日そのお客さんからお電話をいただきました。
「後ろのほうが染まってないと言われたんですが...」
ということでした。
カウンセリングをした際に、
「白髪のほうをメインに考えてますか?」と聞いたところ、
「そうですね。お願いします。」というお答え。
私が選択したのは白髪も染まるように、
ナチュラル・ブラウンT5を1/2とゴールド・ブラウンT6を1/4、
そして全体にほんのりピンク味が出るようにレッド・ピンクT8を1/4。
毛先のほうは良い色が出てたので、今回はリタッチをメインで施術しました。
つまり、根元は染まっていたけど、毛先~毛中の白髪が残ってるということです。
これは明らかにこちらのカウンセリングミス。
先日再びご来店していただき、今回はしっかりとカラーリングいたしました。
正直、お電話をもらってよかったです。
再びチャンスをもらえるのと同時に、こちらのミスに気づくし、
次にどうしたら良いのか分かります。
これがそのまま知らずにいたら、また同じことをしてたことでしょう。
そのお客さんがリピーターになってもらえるのかはまだ分かりません。
が、
自分のカウンセリングは、「まだまだだな~」と思うばかり。
前向きに反省してます。(^-^:)
そのときはまだ”お問い合わせフォーム”が機能してなくて、
HPから直接メールで申し込みが出来なかった時期でした。
従って、電話での予約受付となりました。
ちょうど仕事をしていたので、伺ったのは....
どこで当店を知りましたか?(HPを観て。)
お名前は? (~です。)
どの施術をお望みですか? (カラーとシェービングを。)
希望の日時は? (~曜日の~時から。)
と、これだけでした。
電話を切って、その日の仕事が終わってから考えました。
「情報量が足りなくないか...?」
もしこちらの手が空いてたら、
現在の髪の長さはどのくらいでしょうか?
どのような色味をお望みですか?
染めたいカラーを重視しますか?それとも白髪を重視しますか?
カットもされますか?どのようなスタイルにしますか?
ということも聞いていたはず。
ちょっとわくわくどきどきしながら当日を待ちました。
実際にご来店いただき、施術前にカウンセリングをして
カルテに書き込んでその日は終わりました。
後日そのお客さんからお電話をいただきました。
「後ろのほうが染まってないと言われたんですが...」
ということでした。
カウンセリングをした際に、
「白髪のほうをメインに考えてますか?」と聞いたところ、
「そうですね。お願いします。」というお答え。
私が選択したのは白髪も染まるように、
ナチュラル・ブラウンT5を1/2とゴールド・ブラウンT6を1/4、
そして全体にほんのりピンク味が出るようにレッド・ピンクT8を1/4。
毛先のほうは良い色が出てたので、今回はリタッチをメインで施術しました。
つまり、根元は染まっていたけど、毛先~毛中の白髪が残ってるということです。
これは明らかにこちらのカウンセリングミス。
先日再びご来店していただき、今回はしっかりとカラーリングいたしました。
正直、お電話をもらってよかったです。
再びチャンスをもらえるのと同時に、こちらのミスに気づくし、
次にどうしたら良いのか分かります。
これがそのまま知らずにいたら、また同じことをしてたことでしょう。
そのお客さんがリピーターになってもらえるのかはまだ分かりません。
が、
自分のカウンセリングは、「まだまだだな~」と思うばかり。
前向きに反省してます。(^-^:)